سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال – متجر سرمد

نحرص في متجر سرمد على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نوفر سياسة استرجاع واسترداد مرنة وسهلة.

✅ شروط الاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبغلافه الأصلي.
• يشمل الاسترجاع جميع المنتجات باستثناء:
  
• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• العروض والتخفيضات الخاصة (إن وُجد تنبيه بذلك).
• 
  

✅ آلية الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
2. إرسال رقم الطلب وصورة المنتج.
3. بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج لنا خلال 3 أيام.
4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاسترجاع.

✅ استرداد الأموال

• يتم استرداد المبلغ خلال 5 – 10 أيام عمل بعد قبول الإرجاع.
• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• رسوم الشحن غير مستردة إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

✅ في حال وصول منتج تالف أو خطأ في الطلب

• يتحمل المتجر كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
• يتم التعويض الكامل أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية